Trong lộ trình chuyển đổi số chính quyền cơ sở, việc hiện đại hóa Bộ phận Một cửa đóng vai trò then chốt nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Việc ứng dụng hệ thống EZYSERVE AIB về hành chính công tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Phước Hải đã mang đến những ghi nhận thực tế tích cực, tạo nên bước tiến rõ rệt trong công tác phân luồng và xử lý thủ tục hành chính.

1. Thực trạng và quy mô triển khai hệ thống EZYSERVE AIB về hành chính công tại xã Phước Hải

Nhằm tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và hướng dẫn người dân làm thủ tục, xã Phước Hải (đường Phước Hội – Lộc An, xã Phước Hải, TP. Hồ Chí Minh) đã đưa vào vận hành hệ thống EZYSERVE AIB về hành chính công thông minh. Dự án được triển khai với các thông số quy mô cụ thể như sau:

• Quy mô trang bị: Triển khai 02 hệ thống EZYSERVE AIB về hành chính công phiên bản mới.
• Vị trí lắp đặt: Đặt ngay cửa chính Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Phước Hải, giúp người dân dễ dàng tiếp cận ngay khi bước vào.
• Thời gian triển khai: Toàn bộ quá trình từ giao hàng, cài đặt đến hướng dẫn sử dụng chỉ mất 1–2 ngày, và thiết bị đi vào hoạt động ngay sau khi hoàn tất.

2. Ghi nhận thực tế: Từ màn hình cảm ứng đến sự chủ động của người dân

Theo ghi nhận thực tế tại hiện trường từ tháng 10/2025 đến nay, sự xuất hiện của hệ thống EZYSERVE AIB về hành chính công đã cải thiện đáng kể tốc độ giao dịch và trải nghiệm của người dân khi đến làm việc:

2.1. Thao tác lấy số thứ tự siêu tốc

Nhờ màn hình cảm ứng trực quan, người dân đã chủ động hơn trong việc tự bốc số thứ tự. Thao tác chọn quầy đến khi in ra phiếu số thứ tự diễn ra cực kỳ nhanh chóng, chỉ mất từ 1 đến 2 giây.

2.2. Thời gian điền biểu mẫu và nộp hồ sơ

• Soạn thảo / điền form điện tử: Trung bình mất 5 – 10 phút tùy thuộc vào độ phức tạp của từng biểu mẫu.
• Nộp hồ sơ trực tuyến: Mất khoảng 15 – 20 phút cho các quy trình thủ tục hành chính.

2.3. Chủ động thời gian nhờ phản hồi hệ thống

Người dân xếp hàng chờ làm thủ tục một cách trật tự. Đặc biệt, khi nhận được phản hồi từ hệ thống thông báo tình trạng hàng chờ quá đông, người dân có thể chủ động sắp xếp công việc và quay lại sau, giảm thiểu tình trạng ùn tắc tại khu vực chờ.

2.4. Sự đồng hành hỗ trợ từ cán bộ hành chính

Bên cạnh tính tự phục vụ của hệ thống, cán bộ tại Trung tâm luôn túc trực để hướng dẫn người dân chọn đúng quầy phục vụ hoặc thao tác in biểu mẫu lần đầu. Đối với người dân từ 40 tuổi trở lên hoặc người thực hiện nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia lần đầu, cán bộ túc trực hỗ trợ tận tình để đảm bảo hồ sơ được hoàn tất chính xác.

3. Đột phá công nghệ của hệ thống EZYSERVE AIB về hành chính công

Hệ thống EZYSERVE AIB về hành chính công do Công ty Cổ phần RETA phát triển là giải pháp trạm thủ tục thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) toàn diện:

• Tự động hóa thao tác & Phân luồng thông minh: Tự động hóa các bước tra cứu, quét CCCD, đọc OCR biểu mẫu giấy thành form điện tử, hỗ trợ phân luồng người dân thông minh và dự đoán thời gian chờ.
• Nhận diện & Gợi ý nhu cầu bằng AI: Ứng dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt giúp tối ưu ảnh chụp chuẩn 3×4/4×6, đồng thời tự động gợi ý thủ tục và biểu mẫu dựa trên lịch sử xử lý.
• Tương tác đa kênh sinh động: Tích hợp tính năng hiển thị thông báo, tuyên truyền chính sách hiệu quả, đi kèm giọng đọc hướng dẫn chi tiết giúp người dân dễ dàng sử dụng ngay lần đầu.

Mô hình triển khai tại xã Phước Hải được đánh giá là ví dụ tiêu biểu về ứng dụng công nghệ chuyển đổi số, làm tiền đề để mở rộng cho các dự án hành chính công tiếp theo.

4. Kết luận & Giải pháp chuyển đổi số cho chính quyền địa phương

Thành công từ case study triển khai tại xã Phước Hải đã khẳng định hiệu quả thực tế mà hệ thống EZYSERVE AIB về hành chính công mang lại: nâng cao năng suất phục vụ của cán bộ, giảm thời gian chờ đợi cho người dân và hiện đại hóa không gian Bộ phận Một cửa.

*** Một số hình ảnh thực tế khác khi triển khai hệ thống EZYSERVE AIB về hành chính công tại xã Phước Hải: